Skip to main content

反馈问题

首先，感谢你愿意将遇到的问题反馈给划词翻译、或是给划词翻译提供新的功能提议！

划词翻译仅有我一人在开发和维护，由于功能越来越多，而我一人精力有限无法顾及到所有功能点，所以难免会出问题，很抱歉给你带来了不好的体验。

在反馈问题之前，你可以先按照以下步骤尝试解决：

  • 忘记密码的话请点击这里重新设置密码。
  • 查看常见问题也许能找到答案。
  • 查看更新日志，确认一下你的问题是否已在最新版本中修复。如果是的话，将划词翻译升级到最新版本 v11.7.0 即可。
  • **重启浏览器试试。**划词翻译安装或自动更新之后，在安装 / 更新之前打开的页面里会失效，已经打开的 PDF 页面也会全部关闭。重启浏览器或者刷新之前打开的页面可以解决这些问题。
  • **将所有其他扩展全都关闭、只留下划词翻译然后重启浏览器试试。**其它扩展可能会影响到划词翻译的正常使用，目前已知的有uBlock Origin 和 NoScript。
  • **将你的浏览器升级到最新版本试试。**有些问题只会出现在版本较低的浏览器中，当然，你仍然可以将问题反馈给我，我会尽可能兼容低版本浏览器。
  • **卸载划词翻译后重新安装试试。**这个方法可能可以解决很多“疑难杂症”，例如阿里翻译报 400 错误等。但是请注意：卸载后，保存在浏览器里的设置、收藏夹和历史记录会丢失。

如果以上步骤还是没能解决你的问题，请将你的操作系统名称、浏览器名称及版本、划词翻译版本以及必要的重现步骤通过下方的反馈渠道发送给我。

为什么有些问题只会出现在低版本浏览器中？

划词翻译使用了很多新版本浏览器才提供的特性以减小安装包大小、提高性能等，再加上我精力有限，开发划词翻译时也只在最新版浏览器上测试过，所以，如果你的浏览器版本较低（例如 Chrome 69 或 Firefox 58），那么你的问题很可能是因为低版本浏览器没有提供划词翻译需要的新特性引起的。

反馈渠道​

提交工单（推荐）​

你可以打开划词翻译的工单列表，点击“New Issue”提交新的工单。

划词翻译的开发完全是围绕这个工单列表进行的，其它渠道反馈的问题最终也会汇总到这里，你可以在这里看到每个工单的进展以及划词翻译的开发计划。

在公众号里反馈​

你可以关注划词翻译的公众号“划词翻译”，直接给公众号发送消息即可。

公众号名称：划词翻译

注意：公众号的消息在 48 小时之后我就不能回复了，所以如果你想知道你反馈问题的后续进展，你可以再次发送消息给我或使用其它渠道。

反馈格式​

如果你是想提出一个问题​

你遇到的问题很有可能需要多个步骤才能重现出来，只有当我能重现你的问题时，我才能解决你的问题。为了加快"重现问题"的过程，请尽量按照如下格式反馈问题。

请按照如下的格式提出你的问题

我使用的是 Windows 10 Chrome 87 和划词翻译 7.3.3（提供操作系统、浏览器和划词翻译版本号），今天我发现 PDF 翻译功能不能用了。重现问题的步骤如下（提供必要的重现步骤）：

  1. 打开某网站 http://abc.efg
  2. 登录之后搜索“xxx”，在搜索页点击“下载 PDF”，此时 Chrome 浏览器会打开这个 PDF 文件

预期行为：划词翻译在 PDF 文件内应该可以正常使用。

实际行为：在 PDF 中划词后，没有弹出划词翻译的按钮。（用对比的方式说明问题所在）

反馈问题时最好能附上相关文件，例如截图、视频或者不能正常翻译的 PDF 文件。

如果你是想提议一个新功能或功能改进​

在提出新功能/功能改进时，除了描述功能本身，也请告诉我为什么你觉得有改进的必要。

举个例子：

好的提出方式

希望鼠标移动到翻译按钮上时，不需要点击就能弹出翻译面板。因为我在 xxx 使用（说明使用场景）时，这样做能帮助我 xxx（说明改进之后能带来什么好处）...